Politica di cancellazione dell’ordine

Per una corretta gestione degli ordini, si invita a consultare attentamente le informazioni seguenti prima di confermare l’acquisto. La presente politica definisce le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini per gli utenti in Italia.

Ⅰ. Condizioni per la cancellazione

La richiesta di cancellazione dell’ordine può essere presentata alle seguenti condizioni:

• entro 72 ore dalla conferma del pagamento

• l’ordine non deve risultare in fase di elaborazione né affidato al vettore

• al momento della richiesta devono essere forniti i dati necessari alla verifica, quali numero d’ordine, prova di pagamento e una breve motivazione

L’esito della richiesta e le informazioni successive vengono comunicati tramite canali elettronici.

Ⅱ. Casi in cui la cancellazione non è applicabile

La cancellazione dell’ordine non è prevista nei seguenti casi:

• l’ordine è già stato spedito o consegnato al servizio di trasporto

• la consegna non è andata a buon fine a causa di indirizzo o dati essenziali incompleti o non corretti

Qualora l’ordine risulti già spedito, l’utente può fare riferimento alla politica di reso, rimborso e cambio, esercitando i diritti previsti dalla normativa entro i termini applicabili.

Ⅲ. Modalità di invio della richiesta

Per inoltrare una richiesta di cancellazione, è possibile contattare il servizio di assistenza attraverso i seguenti recapiti:

• Telefono: +1 (929) 502-0606

• Email: team@vivaarmonia.com

Per agevolare la gestione, si raccomanda di includere il numero d’ordine, la prova di pagamento e una breve spiegazione della richiesta.

Ⅳ. Verifica e gestione del rimborso

Dopo la ricezione della richiesta completa, viene effettuata una verifica entro un periodo ragionevole, con riscontro inviato via email.

Si precisa che:

• il rimborso riguarda esclusivamente ordini non spediti o formalmente rientrati

• l’accredito viene avviato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, ad esempio Visa o MasterCard

• i tempi di disponibilità dell’importo dipendono dalle procedure dell’istituto di pagamento o della banca emittente

Nel caso in cui il rimborso non risulti visibile entro un arco temporale congruo, è possibile richiedere ulteriori verifiche contattando l’assistenza.

Ⅴ. Protezione dei dati

I dati personali forniti in relazione alla cancellazione dell’ordine sono trattati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta.

L’utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali secondo le modalità previste dalla normativa vigente, contattando l’assistenza tramite i recapiti indicati.

Ⅵ. Assistenza e contatti

Per ulteriori informazioni sulla politica di cancellazione dell’ordine o per ricevere supporto, sono disponibili i seguenti contatti:

• Indirizzo: 10433 SE KENT KANGLEY RD APT 413, KENT, WA 98030-7603, US

• Telefono: +1 (929) 502-0606

• Email: team@vivaarmonia.com

• Orario di servizio: dal lunedì al venerdì 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)