Politica di reso, rimborso e cambio

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. Le informazioni seguenti descrivono le modalità applicabili a resi, rimborsi e cambi per gli utenti in Italia, nel rispetto della normativa vigente. Si invita a leggere attentamente i termini prima di inoltrare una richiesta.

Ⅰ. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e del Codice del consumo italiano (decreto n. 206 del 2005, articoli 52-59), gli utenti possono richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

Si precisa che:

• le richieste presentate oltre il termine legale non rientrano nell’ambito di applicazione

• ogni reso o cambio richiede una previa autorizzazione del servizio di assistenza

• le spedizioni effettuate senza conferma preventiva possono comportare ritardi nella gestione

• i prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella presente politica

Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione

Invio della richiesta

• Per avviare una richiesta di reso o cambio, è necessario contattare l’assistenza fornendo le informazioni utili alla verifica, tra cui:

  • numero d’ordine di riferimento

  • prova di pagamento (ad esempio ricevuta o schermata)

  • immagini o video che mostrino chiaramente lo stato del prodotto

• Tali elementi sono utilizzati esclusivamente per valutare l’idoneità della richiesta in base alla normativa a tutela del consumatore.

Conferma e spedizione

• Una volta approvata la richiesta, verranno trasmesse le istruzioni per la restituzione, comprensive di etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e indicazioni operative.

• Dopo aver ricevuto tali informazioni, il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata dovrà essere applicata sull’esterno del pacco.

• L’etichetta di spedizione ha una validità di 7 giorni di calendario dalla data di emissione; la consegna al vettore indicato deve avvenire entro tale termine.

Ⅲ. Spese e gestione del reso

Nei casi di reso conformi ai requisiti di legge:

• i costi di spedizione per la restituzione e le spese di gestione di base sono a carico del sito

• per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, è consigliato utilizzare l’imballaggio originale o equivalente

• il pacco deve essere consegnato al corriere indicato, al fine di consentire il tracciamento della spedizione

Ⅳ. Rimborso e cambio

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, la richiesta viene gestita in base alla tipologia selezionata:

• Cambio prodotto

  • Se il prodotto risulta idoneo, l’articolo sostitutivo viene spedito entro un periodo ragionevole, con informazioni di tracciamento disponibili.

• Rimborso

  • In caso di rimborso, l’importo viene riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine iniziale.

  • I tempi di accredito dipendono dai processi dell’istituto di pagamento o dell’emittente della carta.

Qualora il rimborso non risulti visibile entro un arco temporale congruo, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.

Ⅴ. Assistenza e contatti

Per domande relative alla politica di reso, rimborso o cambio, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 10433 SE KENT KANGLEY RD APT 413, KENT, WA 98030-7603, US

• Telefono: +1 (929) 502-0606

• Email: team@vivaarmonia.com

• Orari di servizio: dal lunedì al venerdì 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)